Refund policy

Hos Renva ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ikke er fornøyd,
aksepterer vi retur på følgende vilkår:
Returvilkår
 Returperiode: 7 dager fra leveringsdato
 Produktets tilstand: produktet må være uåpnet og ubrukt i original, forseglet emballasje
 Fraktkostnader: kunden er ansvarlig for å dekke alle kostnader knyttet til returfrakt
Slik returnerer du – steg for steg
1. Kontakt oss på support@renvashop.com innen 7 dager fra leveringsdato.
2. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
3. Du mottar returinstruksjoner og returadresse fra oss.
4. Send produktet i original, uåpnet og forseglet emballasje.
5. Vi anbefaler sporbar frakt – Renva er ikke ansvarlig for pakker som går tapt under retur.
Produkter som ikke kan returneres
 Åpnede eller brukte produkter
 Produkter returnert etter 7 dager fra leveringsdato
 Produkter uten original, forseglet emballasje
 Produkter som viser tegn til bruk eller skade forårsaket av kunden
Defekte eller feil leverte produkter
Mottok du et defekt eller feil produkt? Kontakt oss umiddelbart på support@renvashop.com
med bilde av produktet og ordrenummer, så ordner vi dette raskt – uten ekstra kostnad for
deg. I slike tilfeller dekker Renva returfrakten.
Kontakt
Spørsmål om retur? Vi hjelper deg gjerne: revan-shop@outlook.com


Renva behandler refusjoner raskt og rettferdig. Nedenfor finner du alt du trenger å vite om
refusjonsprosessen.
Når har du rett til refusjon?
 Du har returnert et uåpnet og ubrukt produkt innen 7 dager fra leveringsdato i henhold
til vår returpolicy
 Du har mottatt et defekt produkt
 Du har mottatt feil produkt
 Bestillingen din ble ikke levert innen rimelig tid
Refusjonsprosessen
11. Kontakt oss på revan-shop@outlook.com og oppgi ordrenummer.
12. Send returen i henhold til vår returpolicy (uåpnet, original emballasje, innen 7 dager).
13. Vi bekrefter mottak av returen og godkjenner refusjonen.
14. Refusjonen behandles innen 5–10 virkedager.
15. Beløpet krediteres til den opprinnelige betalingsmetoden.
Viktig informasjon
 Returfrakt refunderes ikke, med mindre produktet var defekt eller feil levert av Renva
 Refusjon gis ikke for åpnede eller brukte produkter
 Refusjon gis ikke for produkter returnert etter 7 dager fra leveringsdato
 Behandlingstid kan variere avhengig av betalingsleverandøren din
Delvise refusjoner
I unntakstilfeller kan vi tilby delvis refusjon dersom produktet er levert i utilfredsstillende
stand, men ikke kvalifiserer for full refusjon. Dette vurderes individuelt – kontakt oss for å
diskutere din sak.
Kontakt
Spørsmål om refusjon? Vi svarer deg raskt: revan-shop@outlook.com